Wysyłka

Informujemy, że wszystkie nadawane przez nas paczki wysyłane są z magazynu zewnętrznego w związku z czym dokumenty sprzedaży przesyłane są w wersji elektronicznej na adres email klienta, który został podany przy wypełnianiu formularza zamówienia.

Przypominamy:

1. Nadane przez nas przesyłki w systemach śledzenia firm spedycyjnych mogą być widoczne z opóźnieniem.

2. Kurierzy nie mają obowiązku kontaktowania się telefonicznego przed doręczeniem przesyłki. W celu ustalenia dogodnego terminu i warunków odbioru prosimy o kontakt z regionalnym biurem obsługi klienta spedytora.

Wszelkie potrzebne informację dotyczące możliwości śledzenia losów przesyłki oraz dane kontaktowe firm spedycyjnych z nami współpracującymi znajdą Państwo tu:

-> DHL

-> SPEDPOL

-> GLS

SPOSÓB POSTĘPOWANIA PRZY ODBIORZE PACZKI OD KURIERA

------------------------------------------------------------------------------------------------------

1. Podpisz list przewozowy i zapłać pobranie (o ile paczka była za pobraniem wysłana)

2. W obecności kuriera przy odbiorze paczki otwórz ją i sprawdź jej zawartość pod względem zgodności z zamówieniem i nienaruszonej zawartości

3. Jeżeli z zawartością paczki jest wszystko w porządku (towar zgodny z zamówieniem i nieuszkodzony) kurier odjeżdża i poniższe punkty już nie mają znaczenia

4. Jeżeli zawartość paczki jest niezgodna z zamówieniem lub uszkodzona należy spisać protokół szkody wraz z kurierem w którym opisuje się dokładnie uszkodzenie lub niezgodność, sposób zapakowania paczki itp. Ważne jest tutaj, aby data i godzina sporządzenia tego protokołu i wpisana na nim, czyli jednocześnie data i godzina zgłoszenia szkody była dokładnie taka sama jak data i godzina odbioru paczki wpisana na liście przewozowym. Czyli zgłoszenie szkody musi być przy odbiorze. Pod protokołem musi podpisać się zarówno odbiorca jak i kurier. Protokół ten ma być sporządzony w 2 egzemplarzach z czego jeden pozostaje u odbiorcy a drugi zabiera kurier. Jeżeli kurier akurat nie ma przy sobie stosownego protokołu szkody powinien spisać stosowne oświadczenie i zostawić je u adresata. Następnie powinni ustalić termin, kiedy kurier przyjedzie z właściwym druczkiem protokołu szkody w celu jego wypełnienia.

5. Wpisać na liście przewozowym uwagę, że towar był uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem i spisano protokół szkody

6. Skontaktować się z nami pisząc e-maila na adres sklep@imperium.net.pl opisując dokładnie całe zajście i propozycję rozwiązania problemu (w tym żądanie / roszczenie)

7. Czekać na odpowiedź od nas, gdzie podamy dalszą procedurę

--------------------

Jeżeli uszkodzenie mechaniczne zawartości paczki lub niezgodność z zamówieniem nie zostanie stwierdzona w momencie odbioru paczki od kuriera, nie zostanie spisany protokół szkody lub data i godzina sporządzenia tego protokołu nie będzie zgodna z datą i godziną doręczenia paczki wpisaną na liście przewozowym wszelkie reklamacje nie zostaną uznane. W takim wypadku przyjmowana jest zasada, że zawartość została doręczona do adresata w stanie nienaruszonym i zgodnie z zamówieniem a uszkodzenie nastąpiło już po jej odbiorze. W tej sytuacji klient ma prawo ubiegać się od firmy kurierskiej o odszkodowanie na własną rękę.

Jeżeli paczka zostanie odebrana nie przez właściwego adresata tylko przez inną osobę w jego imieniu (np. sąsiad, brat, ciocia itp.) osoba ta bierze na siebie całkowitą odpowiedzialność za prawidłowe postępowanie w momencie odbioru - zgodne z wyżej opisanym. Jeżeli nie zachowa tej procedury i właściwy adresat po otworzeniu paczki stwierdzi uszkodzenie zawartości ewentualne roszczenia i pretensje może mieć tylko do osoby obierającej paczkę.